لنبنِ معًا ما هو قادم.
شاركنا أهدافك، وسنضع استراتيجية واضحة وجدولًا زمنيًا وفريقًا مناسبًا حول هذه الخدمة — ثم نرافقك من الفكرة حتى التسليم.
نظرة عامة
يحتاج موقعك أو تطبيقك أو نظام عملك إلى متابعة مستمرة بعد الإطلاق. توفّر شين ڤاليو خدمات صيانة البرمجيات والدعم التقني لمعالجة المشكلات ومتابعة بيئة التشغيل والمساعدة على تقليل الانقطاعات التي يمكن تجنّبها.
ندعم مشاريع شين ڤاليو والأنظمة التي طوّرتها جهات أخرى، بعد تقييمها تقنياً. وعندما يحتاج عملك إلى وظائف جديدة، نحدّد نطاق تطويرها ونقدّم عرض سعر مستقلاً لها.
ما الذي يشمله الدعم؟
- تحليل المشكلات وإصلاحها: تقييم البلاغات وتحديد أسبابها وتنفيذ الإصلاحات ضمن نطاق الدعم المتفق عليه.
- مراقبة الأنظمة: مراقبة الأنظمة المشمولة ومراجعة التنبيهات لتحديد المشكلات التي تتطلب المتابعة.
- التحديثات الأمنية والتقنية: تطبيق التحديثات ذات الصلة ضمن أعمال الصيانة المستمرة، مع إجراء الاختبارات المناسبة للتغيير.
- النسخ الاحتياطي: إدارة النسخ الاحتياطية للأنظمة والبيانات المشمولة، وفق جداول نسخ ومدد احتفاظ تُحدَّد ضمن اتفاق الدعم.
- صيانة الخوادم: صيانة بيئة الخوادم المشمولة بالاتفاق ومعالجة المشكلات التشغيلية.
- متابعة الأداء: تحليل مشكلات الأداء وتنفيذ التحسينات ضمن نطاق الصيانة المتفق عليه.
دعم الأنظمة القائمة
إذا طوّرت جهة أخرى نظامك، نبدأ بتقييم تقني لفهم الشيفرة المصدرية والبنية التحتية والاعتماديات والتوثيق المتاح ومتطلبات الوصول. يساعدنا ذلك على تحديد نطاق دعم عملي ومعرفة أي أعمال لازمة قبل بدء الصيانة المستمرة.
من بلاغ المشكلة إلى إصدار الإصلاح
- التقييم وتحديد الأولوية: مراجعة المشكلة وأثرها على العمل وتحديد ما إذا كان مصدرها التطبيق أو البنية التحتية أو تكاملاً خارجياً.
- الإصلاح والاختبار: تجهيز التعديل واختباره في بيئة التطوير أو الاختبار المناسبة.
- المراجعة والاعتماد: التحقق من التعديل في البيئة التجريبية والتنسيق لاعتماد العميل عند الحاجة.
- الإصدار: نشر التعديل المعتمد والتنسيق لتقديم التطبيق إلى المتاجر عند الحاجة إلى إصدار جديد للهاتف.
- المتابعة: مراقبة الوظائف المتأثرة بعد الإصدار ومتابعة أي مشكلات متبقية.
التزامات دعم واضحة
يحدّد اتفاق الدعم الأنظمة المشمولة وساعات الدعم وأولويات المشكلات وأهداف زمن الاستجابة والمسؤوليات. وتعتمد مدة الحل على طبيعة المشكلة، وقد تتطلب معلومات من العميل أو إجراءً من مزوّد خارجي أو اعتماد الإصدار. توفّر هذه الترتيبات توقعات واضحة دون تقديم وعود بتشغيل خالٍ من الانقطاع.
عروض مستقلة للميزات الجديدة
يُحدَّد نطاق الوظائف الجديدة ويُقدَّم عرض سعر مستقل لها عن الدعم المستمر. نراجع الميزة المطلوبة ونوضّح متطلباتها وآلية تنفيذها، ثم نتفق على التكلفة والجدول الزمني قبل بدء التطوير.
لنتحدث عن احتياجات الدعم لديك
تواصل مع شين ڤاليو وشاركنا نبذة عن نظامك وتحدياته الحالية والدعم الذي تحتاج إليه، لنحدّد ترتيبات صيانة مناسبة لمنصتك وأولويات عملك.
