خدمات المشتركين في تجربة موبايل موحّدة

يجمع MyMTN Sudan خدمات الاتصالات اليومية في تطبيق خدمة ذاتية واحد لمشتركي MTN السودان. بدءاً من الاطلاع على الرصيد واستكشاف الباقات، وصولاً إلى الدعم وإدارة خدمات الحساب، يوفر التطبيق قناة رقمية مباشرة تربط المشترك بمشغّل الاتصالات.

التحدي

تتطلب الخدمة الذاتية في قطاع الاتصالات جمع خدمات متعددة دون تعقيد المهام اليومية للمشترك. احتاجت MTN إلى تجربة رقمية توحّد معلومات الحساب والباقات والعروض والدعم، مع ربط واجهة التطبيق بأنظمة الاتصالات القائمة.

الحل الذي قدّمناه

طوّرت شين ڤاليو تطبيق موبايل ثنائي اللغة ولوحة إدارة داعمة، إلى جانب طبقة برمجية وسيطة تربط تجربة المستخدم بخدمات MTN. ينظّم التطبيق رحلات المشترك الأساسية ضمن واجهة متناسقة، فيما تتيح لوحة الإدارة أدوات تدعم إدارة عمليات التطبيق ومتابعتها.

أبرز الإمكانات

• الوصول إلى الحساب والرصيد: الاطلاع على معلومات الخط والأرصدة والاستهلاك، والوصول إلى خدمات إدارة الحساب من التطبيق.
• الباقات والعروض: استعراض الباقات المتاحة والاشتراك في الخيارات المناسبة، واكتشاف العروض الترويجية وهدايا الباقات.
• دعم العملاء: الوصول إلى قنوات الدعم والمساعد الآلي «عارف» ضمن تجربة الموبايل نفسها.
• العثور على مراكز الخدمة: تحديد مواقع نقاط خدمة MTN عند الحاجة إلى زيارة مباشرة.
• التحكم بالحساب: إدارة خدمات الحساب، بما يشمل مسار حذف الحساب.
• الإدارة والمتابعة: لوحة إدارة مخصصة لدعم إدارة المحتوى والعمليات اليومية للتطبيق.

التكامل مع أنظمة MTN

تتكامل طبقة الخدمات الوسيطة مع واجهات MTN البرمجية، لربط رحلات المشترك بالخدمات الأساسية لدى المشغّل. ويسهم فصل تجربة الموبايل عن طبقة التكامل في تسهيل صيانة الربط وتوسيع التطبيق عند إتاحة إمكانات إضافية.

القيمة المقدّمة

يمنح MyMTN Sudan المشتركين وسيلة أكثر سهولة للوصول إلى خدمات الاتصالات اليومية، ويجمع استكشاف الخدمات والوصول إلى الحساب والدعم في مكان واحد. كما يوفّر لـ MTN قناة رقمية مخصصة للتفاعل مع العملاء، مصممة لدعم الخدمة الذاتية وتقليل الاعتماد على نقاط الخدمة التقليدية في الإجراءات الروتينية.